Block запускает ИИ-голосовые заказы в Square и подготовку закупок для продавцов

Платёжная компания Block, владелец Square и Cash App, в отчёте за третий квартал, опубликованном 3 ноября после закрытия торгов, рассказала о внедрении ИИ сразу на двух сторонах продажи: голосовом заказе для гостей ресторанов и подготовке закупочных заказов для продавцов. По данным PYMNTS, компания одновременно привлекает больше покупателей в Cash App через местный бизнес.

Что меняется для продавцов Square

Новый Square Kiosk позволяет посетителям заведений задавать вопросы о меню и делать заказ голосом. На стороне бизнеса программа Squaremates уже готовит закупочные заказы для продавцов еды и напитков. Block планирует добавить закупочных агентов, которые будут помогать вести складские запасы и заказывать товар у поставщиков. По словам главы компании Джека Дорси, продавцы обычно сначала спрашивают о своих данных и лишь потом передают задачи агентам. Block также тестирует модель оплаты ИИ-инструментов, которые предлагает другим компаниям через Builder Lab и Buzz.

Что показали финансовые итоги

Square обработал $76,4 млрд за квартал, что на 14% больше года назад. Лидером по категориям стал сегмент еды и напитков: его объём платежей вырос на 20%. Розница выросла на 13%, услуги на 8%. Финансовый директор Амрита Ахуджа сообщила, что новые продавцы, подключённые через независимые агентства продаж, выросли на 90% к предыдущему кварталу, хотя эта доля пока невелика. Объём продавцов, пришедших самостоятельно, рос до августа быстрее всего за последние более чем десять лет. Выручка Block за квартал составила $6,7 млрд против $6,1 млрд годом ранее. Акции после закрытия торгов подросли на 6,8%.

Cash App: пользователи и кредиты

В сентябре Cash App насчитывал 60 млн пользователей, совершающих операции ежемесячно. Их число выросло на 4% в годовом выражении, быстрее, чем в любой период с середины 2024 года. Пользователей, для которых приложение стало основным банком, стало 9,4 млн против 8,3 млн годом ранее. Примерно 28 млн клиентов ежемесячно пользовались картой Cash App. Объём выданных потребительских кредитов вырос на 40% до $19 млрд. Продукт Borrow изменили: вместо четырёх недель со комиссией 5% теперь шесть недель с комиссией 7,5%. Послепокупочные выдачи Afterpay более чем утроились в годовом выражении, предоплатные за квартал тоже выросли больше чем втрое.

Neighborhoods и программа вознаграждений

Функцию Neighborhoods, которая связывает пользователей Cash App с участвующими продавцами Square, включили примерно для 30 тыс. продавцов в конце августа. К сентябрю их годовой объём платежей достиг около $5 млрд, почти в пять раз выше уровня июня. Руководитель направления Owen Jennings уточнил, что бонусы за подключение и постоянные вознаграждения финансирует Block, он же задаёт ставки. По его словам, клиенты, которых привлекает Neighborhoods, в среднем обеспечивают более высокий доход домохозяйств, чем основная база Cash App. Он допускает, что продавцы со временем смогут сами финансировать часть вознаграждений, когда получат возможность напрямую работать с новыми клиентами.