Delivery Manager (менеджер по поставке и запуску продуктов)

Кто такой Delivery Manager

Delivery Manager отвечает за то, чтобы продукт, интеграция, новый рынок или крупное обновление платформы были выпущены в срок, в рамках согласованного объёма и без нарушения регуляторных требований. В беттинге и онлайн-казиноОнлайн-казиноОнлайн-казино — игровая платформа в интернете, где пользователи делают ставки на азартные игры с выплатами на деньги или эквивалент, обычно через сайт или приложение. это особенно важно: любой запуск затрагивает лицензионные условия, платёжные провайдеры, игровых поставщиков, антифрод и поддержку, поэтому без единого владельца сроков и рисков проекты быстро расползаются.

Роль стоит между бизнесом, продуктом и техкомандами. Delivery Manager обычно подчиняется Head of Delivery, COO или руководителю продуктового направления и руководит проектными менеджерами, тимлидами внедрения или, в небольших компаниях, координирует работу нескольких scrum-команд без прямого подчинения. Он не пишет код и не принимает продуктовых решений за продакт-менеджера, но отвечает за то, что решения выполняются вовремя и в понятном статусе.

На практике это человек, который знает, на каком этапе застрял платёжный провайдер, почему релиз для одного рынка откладывается, кто не подписал требования от комплаенса и сколько дней остаётся до окна для деплоя. Компании в рисковых вертикалях ценят эту роль за предсказуемость: регуляторные и партнёрские дедлайны не терпят хаоса.

Обязанности

• Вести проекты запуска и сопровождения от брифа до продуктивной эксплуатации, фиксируя скоуп, сроки и ответственных
• Собирать и согласовывать требования с продуктом, техникой, комплаенсом, финансами и операционными командами
• Строить и поддерживать дорожную карту поставки, план релизов и календарь окон для деплоя
• Управлять зависимостями от внешних партнёров: игровых провайдеров, платёжных систем, KYC-вендоров, аудиторов
• Выявлять и вести реестр рисков и блокеров, эскалировать их до решения, а не до дедлайна
• Контролировать прохождение регуляторных и лицензионных чек-листов перед запуском в каждой юрисдикции
• Проводить ежедневные или еженедельные синки, фиксировать решения и action items, контролировать их выполнение
• Организовывать приёмку, тестирование на стороне бизнеса и go/no-go решение перед выпуском
• Готовить статусные отчёты для руководства и заказчиков внутри компании с понятными рисками и прогнозом
• Разбирать послерелизные инциденты и фиксировать уроки, влияющие на следующие поставки

Как оценивают работу: KPI

• Доля проектов, выпущенных в согласованный срок или в пределах согласованного буфера
• Отклонение фактического скоупа от утверждённого на выпуске
• Количество критических инцидентов в первые недели после запуска
• Время от выявления блокера до решения или эскалации
• Доля релизов, прошедших go/no-go без переделок и откатов
• Удовлетворённость бизнес-заказчиков поставкой по внутренним опросам
• Доля запусков, прошедших регуляторные чек-листы без замечаний

Особенности по вертикалям

Грейды: чем отличается уровень

Как стать Delivery Manager

Чаще всего в роль приходят из проектного менеджмента, операционного управления, QA-координации или аналитики, где человек уже вёл несколько параллельных задач и работал с техникой и бизнесом одновременно. Полезен опыт в продуктовых или технических командах, особенно в интеграциях, платежах или запусках сервисов. В гемблинге и беттинге ценится знание регуляторной специфики, но его обычно набирают на месте, работая рядом с комплаенсом.

Практический путь начинается с ведения небольших запусков: фичи, интеграции нового платёжного метода, добавления рынка. Важно научиться строить план поставки, вести реестр рисков, проводить go/no-go и писать статусы, которые понятны руководству без дополнительных пояснений. Полезно разобраться, как устроены лицензии, KYCKYCПроверка личности клиента: документы, адрес, иногда селфи., AMLAMLПравила и проверки против отмывания денег. и ответственная игра в общих чертах, чтобы понимать, какие блокеры реальны, а какие формальны.

Рост идёт от ведения одного проекта к управлению потоком нескольких, затем к отвечательности за портфель и процессы поставки. Сильный Delivery Manager формализует повторяющиеся практики, снижает зависимость от конкретных людей и помогает компании запускаться быстрее без роста рисков.

Куда расти дальше: Senior Delivery Manager, Head of Delivery, Program Manager, Chief Operating Officer (COO), Руководитель проектного офиса (PMO)

Термины, которые нужно знать

• Go/no-go
• Скоуп
• KYC
• AML
• Ответственная игра
• Игровой провайдер
• Дорожная карта релизов
• Критический путь

Частые вопросы