Выкуп заказов

ВыкупВыкупДоля подтверждённых заказов, которые клиенты действительно оплатили при получении. заказов показывает, какая часть товаров, отправленных клиентам по наложенному платежу (CODCODОплата при получении: клиент платит курьеру или на почте.), реально оплачена при получении. Метрика важна в нутраНутраНутра (nutraceuticals) — товары для здоровья и БАДы, которые продаются в перфоманс-маркетинге через арбитраж трафика и партнёрские программы.-офферахОфферОффер — предложение рекламодателя партнёрам: продукт вместе с условиями выплат, гео и требованиями к трафику, за которые партнёр получает вознаграждение. с оплатой при доставке, где лидЛидЛид (lead) — заявка или контакт потенциального клиента, оставленный в форме оффера: телефон, email, регистрация. Базовая единица оплаты в модели CPL. часто превращается в заказ, но не в деньги.

Как считается

Базовая формула: количество выкупленных посылок делить на количество отправленных или доставленных. В разных трекерахТрекерТрекер — программа или сервис, который фиксирует клики, переходы и конверсии по рекламе и связывает их с источниками трафика, креативами и выплатами. и у разных курьерских служб знаменатель может быть разным: все отправки, только прибывшие в отделение или только вручённые. Перед сравнением прогнозов и факта нужно договориться, что считаем базой, иначе цифры между партнёрами и трекером не сойдутся.

На что влияет

Выкуп напрямую влияет на экономику. Затраты на трафик, колл-центрКолл-центрКолл-центр в рисковых вертикалях — команда операторов, которая обзванивает лиды, подтверждает заказы и допродаёт, повышая конверсию лида в деньги., упаковку и логистику тратятся до выкупа, поэтому невыкупленные посылки означают потерянную маржу и обратную логистику. Низкий выкуп часто связан с обещаниями в креативахКреативКреатив — рекламный материал (баннер, видео, текст, нативный блок), который показывают пользователю в трафиковом канале, чтобы привлечь его на оффер или лендинг., которые не совпадают с продуктом, с плохой квалификацией лида по телефону или с длинным сроком доставки.

Частые ошибки

Оценивать выкуп только по статусу «доставлено» без учёта отказов и возвратов. Не разделять выкуп по гео, курьеру и офферу. Смотреть на средний показатель за короткий период, когда часть посылок ещё в пути. Смешивать выкуп с апрувом: апрув — подтверждение заказа оператором, выкуп — факт оплаты клиентом на пункте выдачи.

Как улучшать

Работать с подтверждением заказа по телефону, честно описывать сроки и условия, проверять адреса до отправки, сокращать время между заказом и доставкой. Отдельно отслеживать причины отказов, так как они показывают, где в воронке возникают потери.