RDR

RDR (Rapid Dispute Resolution) — программа предварительного урегулирования споров, которую предлагают платёжные системы, в первую очередь Visa. Суть в том, что спорная операция возвращается клиенту автоматически, как рефандРефандRefund (рефанд) — возврат денег покупателю за оплаченный заказ, который отменён, не выполнен или возвращён продавцом по его инициативе или по решению правил платёжной системы., и не проходит через стандартную процедуру чарджбэкаЧарджбэкВозврат платежа по требованию держателя карты через его банк..

Как это работает

Клиент обращается в банк-эмитентБанк-эмитентБанк-эмитент — банк, который выпускает платежную карту клиенту, ведет его счет и решает, одобрить ли операцию по карте. Противоположная сторона платежа — банк-эквайер, обслуживающий продавца. с претензией по списанию. Эмитент проверяет, подпадает ли операция под условия программы: тип транзакции, сумма, регион, наличие предыдущих споров. Если условия выполнены, возврат проводится через систему как refund, а мерчантМерчант-аккаунтСчёт компании у эквайера или PSP, через который она принимает оплату. получает уведомление о возврате вместо открытого диспутаДиспутДиспут — формальный спор клиента с банком, платёжной системой или оператором о спорной транзакции, выплате или ставке, который рассматривается по установленным правилам..

Что меняется для мерчанта

Спор закрывается без обычного цикла чарджбэка, поэтому не нужно собирать доказательства и отвечать в стандартные сроки. При этом сумма всё равно уходит клиенту, а товар или услуга не возвращаются. Комиссии и возвратные сборы эквайрера зависят от договора и могут отличаться, поэтому их нужно уточнять заранее.

Где встречается в рисковых вертикалях

В финтехе и платежах RDR снижает нагрузку на операционную работу с disputes. В нутре часто применяется к подпискам и повторным списаниям, где клиенты оспаривают очередное продление. В дейтинге типичный сценарий — спорные списания после пробного периода или премиум-подписки, которые клиент не считал согласованными.

Частые ошибки

Считать RDR полной заменой работы с диспутами: программа не отменяет причины споров. Не сверять возвраты с отчётами эквайрера и не разделять их по офферамОфферОффер — предложение рекламодателя партнёрам: продукт вместе с условиями выплат, гео и требованиями к трафику, за которые партнёр получает вознаграждение. и креативамКреативКреатив — рекламный материал (баннер, видео, текст, нативный блок), который показывают пользователю в трафиковом канале, чтобы привлечь его на оффер или лендинг.. Не проверять, участвует ли конкретный эквайрер и регион в программе. Игнорировать рост refund rate, потому что он выглядит «мягче» чарджбэков.

На что влияет