BILL сократила время андеррайтинга заявок с трёх часов до 12 минут с помощью ИИ-агентов

Финтех-платформа BILL, которая предоставляет инструменты для финансовых операций бизнеса, сообщила об эффекте от внедрения ИИ-агентов в работе риск-команды. Об этом на звонке по результатам первого квартала 2027 финансового года, состоявшемся 5 ноября, рассказал основатель и CEO компании Рене Лакерт. По его словам, агенты экономят команде более 1 400 часов в месяц, что примерно соответствует работе восьми штатных сотрудников.

Какие агенты работают в BILL

Лакерт сообщил, что за последний год риск-команда создала более 100 ИИ-агентов, которые работают круглосуточно и выполняют задачи в нескольких функциях. Среди примеров он назвал подготовку кейс-файлов, составление кредитных оценок и написание документации к моделям. По его описанию, агенты выполняют определённые задачи самостоятельно, без постоянного участия сотрудников.

Как изменился андеррайтинг

Отдельно CEO выделил набор из трёх агентов, объединённых под названием Robin, которые занимаются обработкой кейсов андеррайтинга. Система направляет каждый кейс нужному андеррайтеру, собирает данные клиента в сводку и даёт ссылку, по которой решение принимается одним кликом. Раньше андеррайтеру приходилось собирать каждый кейс вручную из переписки в чатах, писем и отдельных дашбордов.

По словам Лакерта, время ожидания по каждому кейсу и клиенту теперь составляет около 12 минут вместо трёх часов. Он связал это с более быстрым и персонализированным обслуживанием малого и среднего бизнеса и с тем, что сотрудники BILL могут больше времени уделять сложным задачам.

Другие результаты за квартал

По словам Лакерта, ИИ также ускорил выпуск продуктов: за квартал компания запустила пять продуктов, а пилот с Visa был построен за четыре недели. Чат-бот Chat with BILL, работающий на основе ИИ, сейчас обрабатывает 45% обращений в службу поддержки.

Контекст: перестройка компании

Преобразования начались раньше. Как сообщал PYMNTS, в мае Лакерт говорил, что BILL планирует сократить штат на 30% к концу текущего квартала, чтобы сфокусироваться на ИИ. Через несколько недель он сообщил о смене состава руководящей команды в рамках перехода к статусу компании, построенной вокруг ИИ. На звонке CEO также упомянул организационные меры, принятые в течение 2026 финансового года. По его формулировке, цель этих мер — ускорить трансформацию компании в AI-native бизнес.

Источник сообщает о результатах со слов руководителя компании, независимой проверки цифр в материалах нет.