CRM

CRM в рисковых вертикалях — это не только база контактов, а рабочий инструмент маркетинга и удержания. Она связывает события из трекераТрекерТрекер — программа или сервис, который фиксирует клики, переходы и конверсии по рекламе и связывает их с источниками трафика, креативами и выплатами., платёжной системы и казино или биржи в единую карточку клиента: регистрация, первый депозитДепозитДепозит — перевод денег от игрока или клиента на его счёт у оператора казино, букмекера или биржи, после которого средства доступны для ставок и торговли., ставки, выводы, обращения в поддержку.

Как это работает

Система получает события через интеграции (постбэкиПостбэкПостбэк — серверный запрос, с помощью которого оператор или рекламодатель передаёт данные о конверсии (регистрация, депозит, продажа) в трекер или партнёрскую систему для засчитывания действия., APIAPIAPI — набор правил и методов, по которым программы обмениваются данными и командами. В гемблинге, крипто и платежах через API подключают платежи, игры, KYC и трекеры., вебхуки) и строит профиль пользователя. На его основе выделяются сегменты: например, зарегистрировался, но не внёс депозит; внёс депозит и не возвращался неделю; активен в определённой игре. Для каждого сегмента настраиваются цепочки писем, push-уведомлений, SMS и мессенджер-рассылок.

Где встречается

Онлайн-казиноОнлайн-казиноОнлайн-казино — игровая платформа в интернете, где пользователи делают ставки на азартные игры с выплатами на деньги или эквивалент, обычно через сайт или приложение. и букмекерыБукмекерБукмекер — организация или сервис, который принимает ставки на исход спортивных и иных событий и рассчитывает коэффициенты, зарабатывая на марже между ними. используют CRM для реактивации и VIP-работы. Криптобиржи и финтех-сервисы — для онбординга и сопровождения (с учётом KYCKYCПроверка личности клиента: документы, адрес, иногда селфи. и требований к коммуникациям). В нутреНутраНутра (nutraceuticals) — товары для здоровья и БАДы, которые продаются в перфоманс-маркетинге через арбитраж трафика и партнёрские программы. CRM применяется для допродаж и повторных заказов БАДов, в дейтинге — для возврата неактивных пользователей.

На что влияет

Качество сегментации напрямую определяет удержание и LTV. Без корректных событий и атрибуции CRM начинает слать нерелевантные письма, а это растит отписки и жалобы. Рассылки ограничены правилами площадок, мессенджеров и регуляторов, поэтому согласия и механика отписки должны быть настроены заранее.

Частые ошибки

Частая ошибка: слать одни и те же бонусные рассылки всем подряд, что обучает пользователя ждать бонус. Вторая — не разделять транзакционные и маркетинговые сообщения. Третья — смотреть только на открытия писем, а не на депозиты и повторные действия по сегментам.