LTV игрока

LTVLTVСколько денег приносит один клиент за всё время. игрока показывает, сколько денег оператор реально заработает на одном игроке за всё время его жизни в продукте. В гемблинге и беттинге считают обычно не депозитыДепозитДепозит — перевод денег от игрока или клиента на его счёт у оператора казино, букмекера или биржи, после которого средства доступны для ставок и торговли., а выручку: GGRGGRGGR (валовой игорный доход) — разница между суммой ставок игроков и суммой выигрышей, выплаченных им, за период, до вычета бонусов, налогов и расходов. (валовый игровой доход) или NGRNGRNGR (Net Gaming Revenue) — чистый игровой доход оператора: валовой игровой доход (GGR) за вычетом бонусов, возвратов и других согласованных вычетов. (чистый доход после бонусов, возвратов, чарджбеков и платёжных комиссий). Если считать LTV по депозитам, цифра получится завышенной и решения по бюджету окажутся ошибочными.

Как считать

Простейшая модель: средний доход игрока за период (например, за месяц) умножить на среднее время жизни игрока в месяцах. Историческая модель суммирует фактическую выручку когорты игроков по времени. Прогнозная модель строится на ранних данных: первые дни или недели депозитов, ставок и удержания экстраполируются на горизонт, который оператор считает допустимым. Для сравнения будущих доходов с текущими расходами часто применяют дисконтирование, но в операционной аналитике многие ограничиваются номинальной суммой.

Где используется

LTV нужен для расчёта допустимого CACCACCAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения одного нового клиента: общие расходы на маркетинг и продажи за период, делённые на число новых клиентов за тот же период.: стоимости привлечения игрока не должна превышать LTV с учётом маржи и затрат на удержание. От этого зависит выбор модели оплаты партнёрам. При CPACPAОплата за целевое действие: регистрацию, депозит, покупку. оператор платит фиксированную сумму за регистрацию или депозит и рискует, если игрок быстро уходит. При revshareRevShareПартнёр получает процент от дохода оператора с приведённых игроков. партнёр получает долю от NGR, поэтому LTV игрока напрямую влияет на выплаты. В беттинге LTV сильно зависит от сегмента: лайв-ставкиЛайв-ставкиЛайв-ставки — ставки на событие, которые принимаются после его начала, когда коэффициенты обновляются по ходу матча., экспрессы и риск лимитирования дают разную динамику выручки.

Частые ошибки

Типичные ошибки: считать LTV по валовым депозитам; не вычитать бонусы и фриспины из выручки; игнорировать возвраты и чарджбеки; брать слишком короткие когорты, где ещё не видно поведение долгих игроков; смешивать бонусных охотников с обычными игроками; не учитывать ограничения и самоисключения, которые резко обрывают жизненный цикл. Ещё одна частая проблема — считать LTV по всем игрокам вместе, хотя выручка концентрируется у небольшой группы VIP и high-roller.