Ретеншн

Ретеншн показывает, сколько пользователей остаются активными: возвращаются в игру, на платформу или в приложение. Метрика измеряется в процентах от исходной когорты, то есть от людей, которые зарегистрировались или сделали первое действие в определённый день или неделю.

Как это считается

Классический расчёт: берём когорту пользователей, привлечённых в один период (например, за неделю), и смотрим, какая их доля совершила целевое действие в день 1, 7, 30 и т. д. Важно заранее договориться, что считается активностью: вход, ставка, депозитДепозитДепозит — перевод денег от игрока или клиента на его счёт у оператора казино, букмекера или биржи, после которого средства доступны для ставок и торговли., сделка, отправка сообщения. Разные определения дают разные цифры, поэтому в отчётах всегда указывают критерий.

Где встречается и на что влияет

В гемблинге и беттинге ретеншн связан с частотой ставок и депозитов, в крипто и финтехе с повторными транзакциями и торговой активностью, в дейтинге с регулярными сессиями и обменом сообщениями, в нутреНутраНутра (nutraceuticals) — товары для здоровья и БАДы, которые продаются в перфоманс-маркетинге через арбитраж трафика и партнёрские программы. с повторными заказами подписки или курса. Высокий ретеншн снижает зависимость от постоянного привлечения трафика и повышает окупаемость, поскольку выручка на пользователя растёт во времени.

Как работать с ретеншном

Типовые инструменты: сегментация по поведению, триггерные письма и пуш-уведомления, персональные бонусы или предложения, программы лояльностиПрограмма лояльностиПрограмма лояльности — система, которая поощряет игрока за повторные депозиты, ставки и активность бонусами, статусами или кешбэком, чтобы удержать его на площадке., анализ когорт по каналам привлечения. Оценивать эффект нужно на отдельных когортах, а не по общей средней: общий показатель может расти из-за смены состава трафика.

Частые ошибки

Смешивать ретеншн и активность за период, считать возвраты без учёта дат регистрации, сравнивать когорты разной длины, а также стимулировать возвраты бонусами, которые формально повышают цифры, но ухудшают качество аудитории и ведут к злоупотреблениям. В регулируемых вертикалях коммуникации с игроками должны соответствовать требованиям ответственной игрыОтветственная играОтветственная игра — набор практик оператора и игрока, которые снижают риск игровой зависимости и финансового ущерба: лимиты, самоисключение, напоминания и помощь. и правилам рекламы.

Связь с другими метриками