Старший менеджер складских операций

Кто такой Senior Warehouse Operations Manager

Senior Warehouse Operations Manager управляет складом интернет-магазина или фулфилментФулфилментФулфилмент — полный цикл обработки заказа после его оформления: хранение товара, сборка, упаковка, отгрузка, доставка и обработка возвратов, часто силами внешней компании.-центра, который обрабатывает заказы для нескольких каналов продаж. В рисковых вертикалях e-commerceE-commerceЭлектронная коммерция (e-commerce) — продажа товаров и услуг через интернет: сайт, маркетплейс, лендинг или соцсети с онлайн-оплатой либо наложенным платежом и доставкой., например в продаже БАДовБАДБАД (биологически активная добавка) — пищевой продукт, который вводят в рацион как источник веществ, но не как лекарство. В нутра-вертикали БАДы продают через офферы и лендинги., электроники с ограничениями, товаров для нутраНутраНутра (nutraceuticals) — товары для здоровья и БАДы, которые продаются в перфоманс-маркетинге через арбитраж трафика и партнёрские программы.-офферовОфферОффер — предложение рекламодателя партнёрам: продукт вместе с условиями выплат, гео и требованиями к трафику, за которые партнёр получает вознаграждение. или криптоустройств, склад дополнительно должен соблюдать требования маркетплейсовМаркетплейсМаркетплейс — платформа, которая соединяет продавцов и покупателей (или рекламодателей и вебмастеров) и берет комиссию или плату за размещение, не владея большей частью товаров или офферов., таможни, платёжных партнёров и регулятора к хранению и маркировке. Роль отвечает за то, чтобы эти требования выполнялись ежедневно, а не только на бумаге.

Роль подчиняется директору по логистике или операционному директору и руководит старшими смен, начальником склада, кладовщиками, комплектовщиками и сотрудниками отдела контроля качества. Часто она также координирует работу с транспортными компаниями, подрядчиками по аутсорсу и IT-командой, которая поддерживает WMS. В структуре компании эта позиция связывает операции с закупками, продажами и службой поддержки клиентов, потому что сроки отгрузки и точность остатков напрямую влияют на выручку и возвраты.

Senior-уровень означает, что менеджер отвечает за результат всего склада, а не отдельной смены: планирует загрузку на неделю и квартал, принимает решения о найме и расширении площадей, согласует бюджет и выстраивает процессы так, чтобы склад выдерживал пиковые сезоны.

Обязанности

• Управлять ежедневной работой склада: приёмкой, размещением, комплектацией, упаковкой и отгрузкой в заданные cut-off времена
• Планировать загрузку склада и персонала на неделю, месяц и пиковые периоды, включая распродажи и праздничный сезон
• Контролировать точность остатков: проводить циклические инвентаризации и разбирать расхождения между учётной системой и фактом
• Организовывать приёмку товара от поставщиков и проверять сопроводительные документы, маркировку и соответствие требованиям к товарной категории
• Выстраивать процесс обработки возвратов: проверка состояния, решение о восстановлении или списании, передача данных в финансы
• Управлять подрядчиками и перевозчиками: контролировать SLA, разбирать претензии по повреждениям и срывам отгрузок
• Формировать бюджет склада, согласовывать капитальные и операционные расходы и отслеживать себестоимость обработки заказа
• Вести найм, обучение и мотивацию руководителей смен, ставить им цели и разбирать эскалации
• Участвовать в запуске новых категорий и каналов продаж: проектировать зоны хранения и настраивать правила в WMS
• Взаимодействовать с отделами закупок, продаж, поддержки и комплаенса, чтобы склад соответствовал требованиям регулятора и платёжных партнёров

Как оценивают работу: KPI

• Точность остатков по итогам циклических инвентаризаций
• Доля заказов, отгруженных в срок до cut-off времени
• Стоимость обработки одного заказа (cost per order)
• Процент возвратов, связанных с ошибками склада
• Производительность персонала: заказов или позиций на сотрудника в час
• Выполнение SLA подрядчиков и перевозчиков
• Загрузка площадей и складская оборачиваемость запасов

Особенности по вертикалям

Грейды: чем отличается уровень

Как стать Senior Warehouse Operations Manager

Обычно в профессию приходят с позиций начальника смены, старшего кладовщика или руководителя фулфилмент-центра, а также из логистических компаний, где отвечали за склад или транспорт. Важно иметь опыт управления людьми в складской среде и понимание, как устроен поток товара от приёмки до отгрузки.

Чтобы перейти на Senior-уровень, полезно разбираться в WMS на уровне настроек, а не только пользователя, уметь строить модели загрузки и считать стоимость обработки заказа. Также стоит научиться готовить бюджет и защищать его перед финансовым директором, работать с договорами с подрядчиками и понимать требования к хранению регулируемых товаров.

Рост обычно идёт через расширение зоны ответственности: от одного склада к нескольким, от складских операций к управлению всей цепочкой поставок, от руководства сменами к управлению руководителями. Заметным шагом становится запуск нового склада или переезд с аутсорса на собственный фулфилмент.

Куда расти дальше: Директор по логистике (Logistics Director), Руководитель фулфилмента (Fulfillment Director), Head of Supply Chain, Операционный директор (COO) в e-commerce компании, Руководитель направления логистики в холдинге

Термины, которые нужно знать

• WMS
• SKU
• Фулфилмент
• Cut-off времени
• RMA (возвраты)
• Циклическая инвентаризация
• CPO
• SLA подрядчика

Частые вопросы