E-commerce

E-commerce (электронная коммерция) — это продажа товаров и услуг через интернет: собственный интернет-магазин, маркетплейсыМаркетплейсМаркетплейс — платформа, которая соединяет продавцов и покупателей (или рекламодателей и вебмастеров) и берет комиссию или плату за размещение, не владея большей частью товаров или офферов., лендингиЛендингЛендинг (landing page) — одностраничный сайт, на который ведёт рекламный трафик, с одной целевой задачей: получить лид, регистрацию, депозит или покупку. с формой заказа и соцсети. В нутреНутраНутра (nutraceuticals) — товары для здоровья и БАДы, которые продаются в перфоманс-маркетинге через арбитраж трафика и партнёрские программы. и финтехе под этим словом чаще всего понимают прямые онлайн-продажи с оплатой картой, через СБП или наложенным платежом.

Как это работает

Цепочка обычно такая: трафик ведет на страницу товара или лендинг, пользователь оформляет заказ, оплата проходит через платежный шлюзПлатёжный шлюзПлатёжный шлюз (payment gateway) — техническое звено, которое принимает платёжные данные с сайта или приложения и передаёт их на обработку эквайеру или процессингу, возвращая результат транзакции. или PSPPSPПлатёжный провайдер: принимает платежи от клиентов и переводит деньги мерчанту., продавец подтверждает заказ и передает его в доставку. Деньги от банка-эквайера поступают на счет мерчантаМерчант-аккаунтСчёт компании у эквайера или PSP, через который она принимает оплату., часто с удержанием части суммы как резерваРезервЧасть выручки, которую PSP удерживает на случай чарджбэков и возвратов. под возвраты и споры.

Где встречается в рисковых вертикалях

В нутре (БАДыБАДБАД (биологически активная добавка) — пищевой продукт, который вводят в рацион как источник веществ, но не как лекарство. В нутра-вертикали БАДы продают через офферы и лендинги. и товары для здоровья) e-commerce часто строится на лендингах с наложенным платежом: клиент оплачивает курьеру при получении. В финтехе и платежах e-commerce — среда карточных платежей, где банки и провайдеры внимательно смотрят на описание товара, MCC и долю возвратов. Экономика модели зависит от способа оплаты: при наложенном платеже ключевая метрика — процент выкупа, при онлайн-оплате — доля отказов и чарджбэков. Высокий процент возвратов может привести к блокировке мерчанта.

Частые ошибки

Типичные промахи: описание товара не совпадает с реальным предложением; нет понятных контактов и условий возврата; продажи запускают без проверки, какие способы оплаты допускает выбранный провайдер. В нутре отдельный риск — медицинские обещания в креативах и на сайте, которые приводят к блокировкам и жалобам.