Рефанд vs Диспут
Рефанд и Диспут легко перепутать. Ниже — оба определения из глоссария HighRisk Media рядом.
Сравнение в таблице
| Термин | Рефанд | Диспут |
|---|---|---|
| Расшифровка | Refund | Dispute |
| Коротко | Refund (рефанд) — возврат денег покупателю за оплаченный заказ, который отменён, не выполнен или возвращён продавцом по его инициативе или по решению правил платёжной системы. | Диспут — формальный спор клиента с банком, платёжной системой или оператором о спорной транзакции, выплате или ставке, который рассматривается по установленным правилам. |
| Вертикали | Fintech, Nutra | Fintech, Gambling, Betting, Nutra |
Что такое Рефанд?
Рефанд — это возврат платежа плательщику, который продавец инициирует сам: через личный кабинет PSP, эквайрера или API. В отличие от чарджбэка, который открывает банк покупателя, рефанд проходит по воле мерчанта и обычно быстрее решается. Сумма может вернуться полностью или частично, а комиссия провайдера за исходную транзакцию часто не возвращается.
Что такое Диспут?
Диспут (dispute) — это обращение плательщика или игрока с жалобой на операцию. Чаще всего речь идёт о списании, которое клиент не признаёт, либо о неполученном товаре, услуге или выигрыше. Заявку подаёт не площадка, а сторона, которая считает, что транзакция проведена неверно.