Старший аналитик e-commerce (Senior E-commerce Analyst)

Кто такой Senior E-commerce Analyst

Senior E-commerceE-commerceЭлектронная коммерция (e-commerce) — продажа товаров и услуг через интернет: сайт, маркетплейс, лендинг или соцсети с онлайн-оплатой либо наложенным платежом и доставкой. Analyst отвечает за то, чтобы решения по интернет-магазину принимались на основе данных. Он строит отчётность по воронке покупки, марже, возвратам и повторным заказам, проверяет гипотезы команды роста и объясняет, почему показатели изменились. В вертикалях с высокой конкуренцией и узкой маржой такая роль напрямую влияет на то, какие категории масштабировать, а какие останавливать.

В компании роль обычно подчиняется Head of Analytics или руководителю e-commerce и работает в связке с категорийным менеджером, performance-маркетологом, продуктовым аналитиком и финансовым контролем. Senior-уровень означает, что аналитик сам формулирует вопросы к бизнесу, выбирает методику, защищает выводы перед руководителями и часто ведёт 1–2 младших аналитиков или стажёров.

Работа в e-commerce рисковых вертикалей (например, нутраНутраНутра (nutraceuticals) — товары для здоровья и БАДы, которые продаются в перфоманс-маркетинге через арбитраж трафика и партнёрские программы.-товары, цифровые товары, подписки) добавляет специфики: отмены и чарджбэкиЧарджбэкВозврат платежа по требованию держателя карты через его банк. искажают выручку, платёжные отказы влияют на конверсию, а ограничения площадок и рекламных сетей требуют аккуратной атрибуцииАтрибуцияАтрибуция — определение того, какому источнику трафика, каналу или касанию пользователя засчитать конверсию: регистрацию, депозит, покупку или установку.. Хороший аналитик понимает эти ограничения и не выдаёт шумные цифры за факт.

Обязанности

• Строить и поддерживать дашборды по воронке: трафик, добавление в корзину, оформление заказа, оплата, выкуп и повторные покупки
• Считать юнит-экономику по SKU, категориям и каналам: валовая маржа, стоимость привлечения, логистика, возвраты, комиссии платёжных систем
• Проводить анализ причин отклонений по выручке и марже и формулировать конкретные рекомендации для команд
• Проектировать и анализировать A/B-тесты: цены, карточки товаров, чекаут, скидочные механики
• Вести модели прогноза спроса и запасов совместно с закупками и операционной командой
• Настраивать сквозную аналитику и атрибуцию заказов между рекламными каналами, сайтом и CRM
• Контролировать качество данных: сверку с бухгалтерией, дубли заказов, статусы оплат и возвратов
• Готовить регулярные отчёты для руководства с выводами, а не только графиками
• Консультировать категорийных менеджеров и маркетологов по данным и методике, обучать младших аналитиков
• Участвовать в постановке требований к внутренним системам сбора и хранения данных

Как оценивают работу: KPI

• Точность сверки выручки и маржи с финансовыми данными
• Скорость ответа на бизнес-запросы и срок подготовки аналитики по запросу
• Доля решений, принятых на основе проведённых анализов и тестов
• Качество экспериментов: доля корректно спланированных тестов с достаточной выборкой
• Актуальность и доступность дашбордов для команд
• Вклад в рост маржи или снижение возвратов по категориям, за которые отвечает аналитик

Особенности по вертикалям

Грейды: чем отличается уровень

Как стать Senior E-commerce Analyst

Обычно в профессию приходят из продуктовой или маркетинговой аналитики, финансового анализа, BIBIBI (Business Intelligence) — набор инструментов и процессов для сбора, хранения и анализа данных бизнеса, которые помогают принимать управленческие решения на основе отчётов и дашбордов.-разработки или из операционных ролей в e-commerce, где человек уже работал с выгрузками и отчётами. Важнее всего подтверждённый опыт работы с реальными данными интернет-магазина и умение объяснить, какое решение изменили ваши выводы.

Что изучить в первую очередь: SQL на уровне уверенных выборок и агрегаций, основы юнит-экономикиЮнит-экономикаЮнит-экономика — модель доходов и расходов в расчёте на одного клиента или одну единицу продукта. Показывает, зарабатывает ли бизнес на каждом привлечённом игроке, трейдере или покупателе. интернет-магазина, базовую статистику для A/B-тестовСплит-тестСплит-тест (A/B-тест) — метод сравнения двух или более вариантов страницы, оффера или креатива, при котором трафик случайно делится между ними, а победитель выбирается по целевой метрике. и принципы построения дашбордов. Полезно разобраться, как устроены заказы, статусы оплаты, возвраты и комиссии, потому что на них чаще всего ломаются метрики.

Рост идёт через расширение зоны ответственности: от отчётов по одной категории к сквозной аналитике всего канала, от готовых выгрузок к собственным моделям и методике экспериментов, от исполнения запросов к формированию рекомендаций для руководства. Признак senior-уровня — ваши выводы меняют решения, а не просто описывают прошлое.

Куда расти дальше: Lead Analyst или Analytics Team Lead, Head of Analytics (e-commerce), Product Analytics Lead, Growth Analytics Manager, Category Manager с аналитической экспертизой

Термины, которые нужно знать

• Юнит-экономика
• Маржинальность
• Атрибуция
• A/B-тест
• Воронка конверсии
• Возвраты
• Чарджбэк
• AOV (средний чек)

Частые вопросы